1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web Detallosfera, dedicado a la venta online de regalos personalizados de madera fabricados bajo pedido.
2. Productos personalizados y derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en los contratos que tengan por objeto:
“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.
Los productos ofrecidos en Detallosfera se fabrican y personalizan bajo pedido, conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente (textos, nombres, fechas u otros elementos personalizados).
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
3. Responsabilidad del cliente en la personalización
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar el pedido.
Detallosfera no se hace responsable de errores derivados de:
- Datos incorrectos facilitados por el cliente
- Faltas de ortografía, fechas erróneas o textos incompletos introducidos durante el proceso de compra
4. Productos defectuosos o errores imputables a Detallosfera
No obstante lo anterior, si el producto recibido presenta:
- Defectos de fabricación
- Daños producidos durante el transporte
- Errores en la personalización imputables a Detallosfera
el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse a través de:
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto recibido
5. Soluciones ofrecidas
Una vez analizada la incidencia, Detallosfera podrá ofrecer, según corresponda:
- La sustitución del producto
- La reparación del producto
- El reembolso del importe abonado
La solución concreta se determinará en función del tipo de incidencia y conforme a la normativa vigente.
6. Condiciones de devolución en caso de incidencia
Para que la devolución sea aceptada en los supuestos indicados:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su estado
- Debe devolverse con su embalaje original, siempre que sea posible
Detallosfera se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
7. Gastos de devolución
En los casos en los que la devolución sea procedente por causas imputables a Detallosfera, los gastos de devolución correrán a cargo de la empresa.
En ningún caso se aceptarán devoluciones por cambio de opinión del cliente sobre productos personalizados.
8. Cancelaciones de pedidos
Dado que los productos se fabrican bajo pedido, no se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
Si el cliente solicita la cancelación antes del inicio de la fabricación, Detallosfera valorará la solicitud de forma individual.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@detallosfera.com
- WhatsApp: 676.15.97.94
- Formulario de contacto del sitio web
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.